今天,我们来解答一个问题:

如何才能让企业屹立近百年不倒?

人生一切难题,知识给你答案。

这个问题,当然要请出三家著名的长寿企业来回答:93岁的迪士尼,130岁的任天堂,和133岁的可口可乐。

今天这张书单,就带你看看它们各自的长寿秘诀。

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秘诀一:  打造超出预期的体验

【罗辑思维书单】《迪士尼体验》《任天堂哲学》《可口可乐传》(一张清单,收藏三家百年企业的秘笈)【PDF/MP3】

《迪士尼体验》
  • 1. 迪士尼是当今全球最大的娱乐公司,市值已超过1800亿美金。它是如何保持自己的竞争力?秘诀就在于“打造超出预期的体验”。这一点,迪士尼乐园做得最极致。具体是怎么做的呢?
  • 2. 打造良好的第一印象。迪士尼非常看重和游客第一个相遇的工作人员——迎宾员。迎宾员的第一堂培训,不是学礼仪,而是设身处地想象,一个十年不见的老友来做客,自己会怎么做?有了这样的视角转换,迎宾员觉得自己不是在为雇主工作,而是在接待老友,表现更加自然。
  • 3. 运用“峰终定律”提升体验评价:抓住最刺激的高峰,和最后的结束。你不妨回想一下自己的旅游经历,是不是最刺激和最后的场景记得最清楚?迪士尼乐园的做法是安排刺激的游乐设施,和晚上盛大的烟花表演。照顾好了这两个关键点,游客对整个游玩的评价自然会高。
  • 4. 重视人本身的判断,鼓励员工亲自体验。比如,普通服务业员工和顾客吃饭时一定是分开的,可迪士尼却要求员工像游客一样在园区用餐,体验排队的等待时间、了解卫生情况,并随时听取游客的反馈进行改进。
  • 5. 充分利用感官,让体验更加多元。普通人只注重视觉和听觉,迪士尼还照顾到了嗅觉等感官。你有没有发现,在离迪士尼乐园中糖果店很远的地方,就能闻到糖果的香味?这是因为店里安装了特制的通风系统,能让香味飘到屋外很远的地方。有了这个设计,迪士尼糖果的销量一下增长了3倍。

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秘诀二:嵌入用户的使用场景

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《任天堂哲学》

  • 1. 任天堂是电子游戏界三巨头之一,推出过《超级马里奥》《精灵宝可梦》等风靡全球的游戏。它的制胜秘诀可以总结为:嵌入用户的使用场景。大部分游戏公司只重视玩家本身的需求,但任天堂考虑到在家中玩游戏,容易引起家人的不满,如果能减弱这种不满,对自身产品的销售非常有利。
  • 2. 那具体是怎么做的?在游戏机的设计上,考虑家庭的存放场景。比如很多游戏机手柄很大,形状奇怪,不方便收纳。为了避免这个问题,任天堂就把游戏机手柄设计成遥控器的样子;此外,一般游戏机的散热风扇非常吵,任天堂就调整风扇的设计,做到几乎静音。这样,即使是不玩游戏的人,也很少反感游戏机出现在家中。
  • 3. 为了打造“家庭娱乐”的场景,任天堂推出了诸多不同的游戏功能。家中有人喜欢看电视,就给游戏机添加看电视的功能;家庭成员需要共同的娱乐,那就设计适合亲子互动的游戏……这样,任天堂就渐渐成为了家庭中的组成部分。
  • 4. 为了照顾非资深玩家的使用场景,任天堂还打破了游戏的限制,推出体感控制产品。比如2005年推出的游戏机Wii,不需要操控手柄,只需要玩家抬抬手,就能控制游戏中的人物。这样的简单设计,让从不玩游戏的英国女王都抢过威廉王子的游戏机,体验了一把。
  • 5. 任天堂甚至还会因为考虑使用场景,而放弃追求新兴技术。90年代,竞争对手纷纷推出掌上彩屏游戏机,但任天堂发现彩屏会缩短电池的续航时间,如果玩家带游戏机出门,使用时间会大大缩短。因此它没有马上推出彩屏产品,而是推出了能兼容多种游戏卡的掌上黑白屏游戏机,同样也受到玩家的欢迎。

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秘诀三:大师级营销

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《可口可乐传》

  • 1. 可口可乐可以说是全世界最知名的饮料了,它的市值高达1800亿美元。你是不是认为它最厉害的是秘而不宣的配方?其实不是。虽然配方很重要,它真正的杀手锏是大师级的营销能力。
  • 2. 可口可乐都有什么营销高招?它开创了简洁的广告风格。在几十年前,报纸上的广告都是大段的文字描述,可口可乐反其道而行,广告语只写了“美味,清爽”两个词,简洁明了,在一众繁杂的广告中让消费者记住了。
  • 3. 利用所有的广告形式,提升品牌的存在感。可口可乐的CEO郭思达曾说:“我们的广告目标是,保证全世界每人每天都看到可口可乐的标志。”比如,在亚特兰大每一辆车身上都印上自己的标志,把街边的墙体都刷上可口可乐的广告。
  • 4. 在自己的用户中,找到最能提升品牌形象的人。所有企业都会请名人代言,但可口可乐发掘了一个新办法——让喜欢可口可乐的美国总统帮忙“打广告”。像肯尼迪、卡特、克林顿等都是可口可乐的忠实粉丝,经常在镜头前和可乐一起出镜。甚至,卡特总统入主白宫后,还要求白宫只喝可口可乐。
  • 5. 把品牌和有美好寓意的事物联系在一起。你知道吗,圣诞老人的形象也是可口可乐塑造的。原本圣诞老人的形象在每个地区都不一样,但在1931年可口可乐的广告中,圣诞老人成了一位白胡子、红衣服的老头,这个亲切的形象广受欢迎。而红白两色正是可口可乐包装的颜色,自此人们看到圣诞老人,就会想到可口可乐。
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文件名称:【罗辑思维书单】《迪士尼体验》《任天堂哲学》《可口可乐传》(…
发布时间:2019年2月17日
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